小网格织出“同心结”

“过去，服务是挂在墙上的，摸不到抓不着，现在社区把服务送上门，解决事情一点不含糊，让我们感到特别温暖。”双台子区胜利街道河岸社区居民贾维凌谈起网格员上门服务时，竖起了大拇指。

小区有违建了，下水道堵了、垃圾清运不及时了，大小问题，只要是居民的需求，网格员都会主动协调解决；邻里纠纷、家庭矛盾，只要一个电话，网格员都会出面帮忙调解。双台子区胜利街道以民生需求为导向，以信息管理为支撑，以贴心服务为依托，通过一系列实打实的“网格服务进社区”举措，让社区和居民心连心。

变坐等为上门 带着感情进网格

“国庆节前的事，本来都没指望过节年前能解决，你们过节加班，把违建给拆除了。节后还硬化了路面，方便了我们出行，真是太感谢你们了。”去年国庆节过后，家住绿化处家属楼的刘庆师专程来到社区表示感谢。

原来，社区网格员张艳侠在例行巡格时，发现小区内有居民正在违章搭建铁皮板房，她立即上前劝说制止，并在第一时间将这一信息通过手机上传办事处城管部门和社区信息平台。办事处城管部门立即安排人员对违建行为进行劝阻；与此同时，社区征求居民意见，积极争取上级部门支持，硬化了路面，安排保洁员定期进行清扫，小区环境卫生得到了明显改善。

变单一为灵活 矛盾化解在网格

按照“小事当时解决，大事集中解决”的原则，河岸社区建立了“出门一把抓、回来再分家”的社区工作模式，处理问题越来越灵活。网格员每天巡格时，对于当时能解决的，第一时间解决；对于不能解决的就回家分类处理；对于较为复杂的，主动协调沟通，通过居民议事、驻街单位联席会等形式制定化解方案，落实“定人、定时、定岗、包化解”责任制，让网格服务真正成为沟通民情的“连心桥”和化解矛盾的“减压阀”。

变分散为集中 服务项目遍网格

“没想到现在社区的服务效率这么高，一个电话就解决了我的难题。”社区居民王素荣老人感慨地说。原来，老人和老伴身体都不好，儿女离得远，老人发现自家的食用油没有了，于是按照社区网格员发放的便民服务卡，拨通了超市的电话，超市工作人员立即为他送来了所需的生活用品。

便民服务卡涵盖了超市、饭店、干洗服务、维修服务、美容美发等十余家服务行业的联系电话，只要居民有需求，打个电话就能为辖区居民提供各方面的贴心服务。

变被动为主动 信息管理入网格

家住河岸社区的李阿姨反映，楼上住户卫生间渗水，但又联系不到本人，影响自己生活。河岸社区网格员李娜入户了解后，分析可能是楼上水管破裂，随即通过网络系统查询信息，同楼上赵先生取得联系，但赵先生在外地，一时无法赶回来。在征得赵先生同意后，社区在片警、司法助理员的全程监督下，安排维修人员入户维修。事后，赵先生感叹：“没想到我人在外地，网格员却帮我修好漏水点，还垫付了费用，不然自家淹了不说，还影响楼下住户啊！”

帮的是情，打动的是心。河岸社区针对辖区人口数量多、来源广、流动快、服务管理难度大的特点，落实“以静制动、以房‘网’人”模式，推行社区网格化管理“12345”工作法。“一卡”，即便民服务卡。“二联”，即实行网格长日常联系网格员，网格员日常联系居民、楼栋长制度。“三帮”，即对网格内贫困家庭、残疾人、空巢老人等特殊弱势群体开展帮助。“四控”，即对网格内重点人员、精神病患者等实行管控。“五服务”，即开展就业指导服务、卫生保健服务、优生优育服务、文化教育服务、治安防范服务。通过网格连民心、聚民心，实现民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区服务无缝隙。

人在格中走，事在格中办。河岸社区利用一张网格把工作延伸到了居民家门口，摸索出了网格服务从硬性管理向上门服务转变、从一个平台向一张网络转变的服务途径。