我区网格化管理打通“最后一公里”

3月15日下午2点15分，铁东街道河闸社区第一网格员杨玉枫发现有一油罐车停放在生活区内，立即利用终端设备将情况上报。网格平台工作人员马上进行派单，相关部门接单后第一时间到达现场，通过管理所业务办公网找到了司机。运输管理所和街道督查管护部工作人员对司机进行了安全教育，司机立即将车辆停放到了安全区域。“一分钟发单、三分钟到场、五分钟沟通、半小时结案”服务模式得到了令人信服的诠释。

这样的“订单”，只是我区网格化管理、社会化服务的一个缩影。通过建立网络平台，实行网格化社会管理，我区打通了联系服务群众的“最后一公里”，管理更精细、办事更高效、服务零距离，赢得了广大群众的点赞。

一键知全域“小网格”释放出大能量

为进一步实现全区智慧城市运行管理，推进我市国际化中等发达城市的建设进程，我区加强基层建设，突出社会治理和城市管理的主体作用，推进社会治理体系和治理能力现代化，建立了“双台子民声网”投诉专栏、“双台子民声热点”微信公众号和民生热线6527777，实现了点、线、网全方位、全天候的服务群众便利化，做到了发现问题“零距离”、处置问题“零时间”，解决了联系群众“最后一公里”、服务群众“最后一步路”的问题，居民诉求和民生事项有求必应，实现了服务群众的“短、平、快”。

在区网格管理指挥调度中心的大厅内，一块大型电子屏幕上显示着全区网格分布图，任意点击其中一个，网格内各种详细信息便可一目了然。而中央控制系统的电脑，则连接着全区每一名网格员手中的终端设备。据介绍，这个网格化管理依托数字化平台，将管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的巡查，实现了对公用设施、道路交通、环卫环保、园林绿化等方面的数字化管理。“我们以人为本为核心、依法治理为手段、社会参与为抓手，以服务群众便利化、管理现代化为目标，打造形成了体制科学、机制健全、运转顺畅、管理高效的网格化管理平台。”

“网格化管理让我们足不出户就可以反映情况。咱们居民有什么大事小情，网格员都及时帮助解决，是我们的贴心管家。”红旗街道旭东社区居民薛大姐谈起网格员上门服务时连连称赞。下水道堵了、井盖破损了，无论大事小情，只要是居民的需求，网格员都会主动协调解决；邻里纠纷、空巢老人腿脚不便出行，只要一个电话，网格员都会热心帮忙。我区以民生需求为导向，以信息管理为支撑，以贴心服务为依托，“小网格”释放出了大能量。

工作在“网”上提速 服务在“格”中提效

每天上午8点半,旭东社区的第一网格员闫秀菊便拿着日记本和终端设备开始了她一天的工作。厚厚的日记本记了大半本,当天的事情有哪些没有办完,重要的问题等还要用红笔标注下来。她一边走一边跟居民聊天，及时掌握居民的生活状态和服务需求，并顺手把遇到的困难或麻烦记录下来。3月27日，她在网格中巡查时发现有一处下水井盖破损，影响居民们出行，存在安全隐患。她马上用终端设备拍照并详细记录地址进行上报采集。经过网格平台立案、检查、处置，不到两天的时间下水井盖破损问题得到了及时的解决。居民们对这种网格服务竖起了大拇指。

据了解，区网格管理中以“全覆盖、无死角、不落项、满负荷、干得了、管得住”为原则科学划分264个单元格，覆盖全区32个社区、16个村，265名网格员。他们根据各部门工作职责和工作实际定职责、定任务、定人员、定标准、定重点、定难点、定点位、定区域。建立了“基础信息一网采集录入、社会事件一网分流督办、公共资源一网整合共享、关联数据一网查询比对、社区（村）服务一网延伸跟进、日常工作一网考核评估”的网格运行机制。实现了基层党建、精细化网格管理、平安建设、社会参与等功能。记者注意到，安全生产视频监管平台为全区28家重点危化企业建立了188个摄像头进行重点监管，运输车辆监管系统平台可以对所有的危化车辆进行全面的跟踪管理，79家餐饮企业的后厨画面在“明厨亮灶”平台中时时可见。同时，应急指挥、公共服务、智能安监等三大功能建设正在高效推进之中。