政企合作新模式 服务百姓零距离——双台子区着力构建“网格+电力”双网融合格局

“用电需求也能网格化服务可真是太好了！有啥问题都能及时得到解决，真是太方便了！”双台子区第三中学渤海校区后勤工作负责人激动地说道。

原来，前几日由于第三中学渤海校区电压不稳影响到了学校正常教学，后勤工作人员联系到所在网格的电力网格员，电力网格员立即组织相关人员到学校对电缆进行故障点隐患排查。经过1个小时的排查，工作人员将出现故障的2处低压电缆进行更换，电压不稳问题得到了解决。这是双台子区构建“网格+电力”双网融合格局的一个缩影。

据了解，为进一步提高辖区百姓电力需求的获得感和满意度，双台子区持续提升网格化服务能力，强化坚持政企联合，促进国网盘锦市双台子区供电分公司与双台子区智慧城市运行管理中心对接。今年4月，双方签订了“‘双网’融合战略框架协议”，将企业服务整合进入社会公共服务模式，全力推动“政府网格”同“电力网格”融合，打通电力服务“最后一百米”，实现服务百姓零距离。

双台子区智慧城市运行管理中心利用信息化、智慧化手段助力电力服务，借助双台子区网格服务平台以及政府成熟网格管理模式，将电力网格服务纳入政府网格服务之中，专门开发了电力服务板块，搭建“远程端－电脑端－手机端”三位一体网络服务平台。通过工单显示的不同颜色可以清晰区分任务的办理状态，板块内包含工单内容、上报人员、工单进展、办结情况、群众满意度等，让电力问题的解决全流程可视化操作。

电力服务板块将“群众便利”作为第一标准，统筹辖区社区网格员和电力网格员的使用，形成全新的闭环循环体系，确保服务全覆盖、无死角。当用户有涉电诉求时，可以直接联系社区网格员；社区网格员再根据事件类型通过系统平台给对应的电力网格员下工单；电力网格员接收工单后直接沟通用户，组织电力维修专业人员上门处理问题；问题处理后由电力网格员将处理结果反馈到平台；社区网格员联系用户，得到满意答复后，在平台点击完成，结束流程。通过此流程，进一步缩短了服务链条，提升了服务品质和服务效率，做到更快响应群众诉求。

“电力服务板块从今年4月份开始持续平稳运行。通过平台统计数据可以看到，截至8月底，双台子供电分公司处理各类网格服务工单1800余件，其中解决弃管小区非供电公司资产设备问题1600件，任务办结率100%，包含故障报修、用电异常核实、用电服务需求、供电设施消缺、查询咨询等各类工单。”双台子区智慧城市运行管理中心负责人介绍说。

一直以来，双台子区高度重视基层社会治理工作，围绕创新基层社会治理，积极整合网格服务资源，不断探索将行业网格有效融入政府基础网格，按照清单化、标准化、网格化、智慧化的工作要求，创新服务方法和理念。“双网”融合电力网格化服务的实施，完善了政府网格管理体系，通过适当的延伸服务，从“应办尽办”转变为“能办尽办”，解决辖区涉电类民生问题，构建共建、共治、共享的社区治理服务“全域一张网”。（）