综窗改革驶入“快车道” 吹响政务服务“冲锋号”

群众的声音就是政务改革的方向。2024年，双台子区在综合窗口改革实践中不断刷新速度、增强力度、提升温度，持续推动政务服务质效升级，不断延伸服务触角，让人民群众更方便，让市场主体更活跃，让发展动力更强劲。

综合受理“一窗办”，服务尽显“新效能”

将“综窗改革”作为优化营商环境、振兴新突破的重要抓手，紧紧围绕“减窗口减人员、优流程优平台、增服务增效能”的要求，通过构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式，进一步优化调整内部审批流程、精简审批层级，切实放权赋能。改革后，在区政务服务中心设置无差别综合受理窗口3个，减少原有窗口7个，压减率70%，做到“服务受理零差错、办事程序零障碍”。现已试运行两周，即10个工作日，窗口咨询167件、电话咨询46件、出证202件，无差别服务得到办事群众和企业的广泛好评。

潮汐窗口“一次办”，服务更具“人情味”

针对部分业务集中办理要求，高峰期窗口可能出现的临时性人流量增大、综合受理窗口工作超负荷、群众排队等待时间长等情况，借鉴“潮汐”理念，设立机动“潮汐窗口”。当出现业务高峰情况时，在不占用原有综合受理人员的前提下，合理调配后台审核人员到潮汐窗口予以援助，减轻前台综合受理窗口压力，做到了“前台不动，后台联动”业务办理新模式，既提升了群众办事体验感、获得感和满意度，也节约了办事资源，发挥了政务服务管理的动态化和高效化。

智慧大厅“升级办”，服务再达“新速度”

聚焦打造智慧政务大厅，强化新技术应用赋能，完善大厅一体化政务服务平台综合受理系统功能，改造综合管理云平台、排队分流、业务自助受理、大数据分析等15个功能模块，提供从入口、引导、服务、增效到统一监控和管理的全方位需求，进一步提高了政务服务中心智能化水平，为“综合窗口”工作人员提供更加便捷、高效的辅助应用，为办事企业群众提供智能化、便利化的政务服务体验。

双台子区数据局将紧紧围绕“便民利企”的工作目标，优化为民服务举措，创新服务模式，推动业务办理从“能办”向“好办”转变，持续提升企业群众办事便利度和满意度，助力双台子区营商环境优化，为双台子区经济社会高质量发展持续赋能。