下好政务服务“先手棋” 着力提升营商环境“硬实力”

“真方便！来双台子区政务服务中心，一个窗口就能办成事！”办事群众发出这样的感叹。整齐的综合窗口、专业的综窗服务、舒适的办事环境、高效的办事体验……今年以来，双台子区坚持下好政务服务“先手棋”，把深化“放管服”改革作为落实新发展理念、实现高质量发展的重要抓手，大力推进“综合窗口”改革，升级打造智慧大厅，持续提升政务服务水平，努力实现从“能办”加速迈向“好办”“智办”，为企业和群众提供便捷、高效的政务环境。

聚焦“急难愁盼”，向实处发力，找准改革创新“路子”。横向打破条线服务壁垒，全面推行“一窗受理、全科服务”的“无差别综合窗口”改革。在双台子区政务服务大厅设置“无差别综合窗口”4个，598项事项实现“一窗通办”；设置“分领域综合窗口”38个，可办理涉及8个领域的205项事项；培训组建专业队伍全科受理业务，变分业务、分环节、分权限、分窗口的“单项业务办理”模式为“无差别办理”综合服务模式，真正实现“一窗办多事”。自试运行以来，综合窗口共办理各类业务3212件，无差别服务得到办事群众和企业的广泛好评。

瞄准“提质增效”，以实干开路，搭好数字赋能“台子”。强化新技术应用赋能，对双台子区政务服务大厅进行升级改造，增设智能设施，投入资金改造综合管理云平台、排队分流、业务自助受理、大数据分析等15个功能模块，依托大厅LED大屏、窗口智能终端设备，可视化、动态化、全量分析展示排号信息、窗口办件量、来访人员流量、事项受理时效、平均办件时长等实时数据。此外，还搭建“数智双区”政务服务微信小程序平台，提供线上预约取号、实时查询排队信息、在线查看办事指南、大厅导览等便民功能，简化办事流程、优化办理体验。

追求“群众满意”，用实绩说话，开对政务服务“方子”。积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，组织政务服务部门领导班子成员、业务部门负责同志及特聘体验员，以企业群众、帮办人员、经办人员、监督人员等身份，全程参与排队取号、事项申报、结果领取等环节，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，沉浸式体验办事流程，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行“自我体检”，找准企业和群众办事的堵点、痛点、难点，优化影响群众体验的“关键环节”，提升企业和群众办事的体验感和幸福感。

政务服务环境是代表城区文明水平的“第一环境”。未来，双台子区将持续深化政务服务建设，进一步挖掘“减流程、优服务”空间，以务实高效的政务服务，助力打造一流营商环境。