优化“软环境”赋能发展“硬实力”——记2024年度区营商环境建设工作先进单位辽河街道办事处

辽河街道把优化营商环境作为推动经济高质量发展的关键核心任务，通过一系列举措优化营商“软环境”，赋能街区经济发展“硬实力”，喜获2024年度区营商环境建设工作先进单位。

推动窗口改革，提升综合服务能力。全面梳理和优化各类涉企办事流程，由原来的民政、人社、卫健等多个窗口，改革成为1个无差别综合窗口，进行“一站式”服务，做到了“一窗统办、全程代办”。针对不同企业和群众需求，还开设了预约办、延时办、上门办等服务，让企业和群众办事真正实现“最多跑一次”。对6个社区进行去“吧台”化传统服务模式，让服务者与企业和群众之间实现办公“零距离”“面对面”，服务更暖心。开设街道业务知识“小课堂”，全员进行学习培训，面对企业和群众，达到“一口清”式解答、心贴心服务，全面提升服务水平，收到居民纷纷点赞。

主动靠前服务，助企纾困促发展。协助辖区最大的新发地超市与辖区527餐饮等多家饭店达成供销合作，实现从单打独斗到合作多赢。以街道人大代表为桥梁，多元化发展，组织企业家之间的座谈活动，加强企业之间的沟通联络，打破信息壁垒，互通有无、互惠互利。企业负责人表示，无论企业如何发展，双台子区永远是自己的家，总部与纳税永远在这里。

聚焦企业和群众诉求，持续实干出真招。招引服务7200余户居民的物业服务企业。在初期遇到新老物业交接困难和大量群众热线诉求的压力时，主动靠前服务，协调住建局办理合法物业交接和规范运行问题，协调京环公司帮助解决了过渡空档期的卫生清扫、垃圾清运等困难。12345 政务服务热线是企业和群众反映问题的重要渠道之一。建立热线诉求快速响应机制，安排专人负责12345热线诉求的接收、转办和跟踪反馈工作，确保在第一时间得到处理。

辽河街道将进一步加强数字化、网格化、标准化、智慧化建设，探索利用大数据、人工智能等技术手段，为企业提供更加精准、高效的服务；将持续完善企业反馈机制，更加主动地倾听企业的声音，及时调整优化工作策略，还将继续加强与其他地区的交流学习，借鉴先进经验，不断提升自身营商环境建设水平。