服务企业“一把一利索”——记2024年度区营商环境建设工作先进单位新建社区

辽河街道新建社区坚持服务导向，提高工作效率，避免群众二次跑腿，尽最大可能让群众办事“一把一利索”，贴心服务企业发展，打造了温馨、和谐、稳定的营商环境“微生态”。

“一窗口”优平台。推行“一窗受理，集成服务”模式，实现由综合窗口统一收件，后台分配办理，实现由一事跑多窗向一窗办多事的发展，提高了办事效率。同时，不定期对窗口工作人员进行全面系统的业务培训，使其具备综合业务能力，能够熟练应对各类业务咨询和办理，严格按照规定的程序和时限进行操作，避免出现拖延、错误等情况。

“一体化”优流程。对各类审批服务事项进行梳理，简化不必要的环节和手续，制定了标准化的办事不找关系指南和流程手册。依托辽事通与一体化政务服务平台，线上在盘锦政务服务网“办事不找关系指南”专区展示各类指南内容。通过线上线下相结合的方式，向企业、个体工商户和居民公开办事流程、所需材料、办理时限等信息，方便其提前准备，减少办事时间，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，享受“一站式”“全流程”便捷办事的优质服务。开展“零差距”办事，“零延时”服务，“零距离”解难，“零泡沫”沟通。2024年共完成帮办代办事项126件，办理“急盼”事项12件，得到企业、个体工商户、居民一致认可，好评率100%。

“一次办”优效能。将企业、个体工商户和居民急难愁盼问题进行梳理，由“多次跑”变为“一次办”，解决企业和个体办事多头跑、流程繁琐的问题，把居民群众的“烦心事”办成“省心事”。残疾人高某某申请办理残疾人生活补贴，申请人在社区工作人员指导下直接线上操作，缩短办事流程，节省了时间。

新建社区将持续深化改革，不断探索创新服务模式，进一步为企业、个体工商户和居民提供更加优质、高效、便捷的服务。