窗口人员文明礼仪及“高效办成一件事”重点事项业务培训成功举办

“积极的仪态应该是体态端正、身体微微前倾、目视对方、面带微笑……”日前，一场面向窗口工作人员的礼仪义务培训在双台子区政府538会议室举行。来自全区各街镇便民服务中心、村（社区）便民服务站综合窗口的60名业务骨干参加了培训。

区数据局营商环境建设股相关负责人围绕“高效办成一件事”的改革背景、主要内容、总体要求、操作流程等内容，用PPT展示和现场操作等直观方式，以残疾人服务“一件事”为例，重点讲解了业务申报流程、系统操作方式、事项联办重点及常态问题解答等，让参训人员尽快熟悉流程、掌握操作，更好地服务企业群众。

随后，区政务服务大厅综合窗口负责人结合窗口工作的特点，利用实例讲解、实操演练的方式，从窗口工作人员的形象礼仪、接待流程与规范、服务的礼仪与技巧等方面，多角度为大家详细讲解服务礼仪相关知识。培训中，不仅对工作人员待人接物进行了现场指导，还对服务群众过程中可能出现的情况进行情景渲染，力求将优质文明服务深入每位工作人员心中，使之内化于心、外化于行。

参训人员纷纷表示，通过此次业务培训，不仅收获到很多关于政务服务、礼仪相关的知识，而且对“高效办成一件事”办事流程也有了更深刻的了解和掌握。在今后的工作中，会将学习成果转化为工作实效，用心用情做好“一件事”的申报辅导、咨询导办、答疑解惑等工作，用文明服务推动“高效办成一件事”改革走深走实。

“此次培训的成功举办，不仅增强了窗口工作人员的服务意识和专业技能，更为打造一流政务服务环境奠定了坚实基础。”据相关负责人介绍，双台子区将继续秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，深入贯彻落实“三个环境问题”整治和文明提升工作要求，多措并举抓好作风建设，以实际行动提升窗口形象，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，通过细微之处让办事企业和群众切实感受到双台子区持续优化营商环境的成果。